GESTION DES CONFLITS
FORMATION À MOUANS-SARTOUX OU À DISTANCE
Public
Tout public, entreprises, managers, salariés
Prérequis
Savoir parler et écrire Français
Durée
14h
Prix
1 690€ (financement OPCO possible)
Délais accès formation
7 jours ouvrables avant le démarrage de la formation.
OPCO - 4 semaines ouvrables avant le
démarrage de la formation.​
Lieu
Mouans-sartoux ou à distance
(intra entreprise sur demande)
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous sommes prêt à mobiliser des partenaires dédiés et proposer un aménagement adapté si nécessaire pour les personnes suivant la formation sur place.
PROGRAMME DE FORMATION
LE MECANISME DU CONFLIT
- L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
- Les différents types de conflits
- A quoi sert le conflit
- Les vertus du conflit
- Les facteurs qui favorisent le développement du conflit
- Les conséquences des situations conflictuelles
​
PREVENIR LA MONTEE DU CONFLIT
- Gérer les incompréhensions et les agressions
- Gérer la violence verbale
- Repérer les situations conflictuelles
​
LES FREINS À LA SORTIE DU CONFLIT
- Diagnostiquer les situations de blocage
- Analyser les intérêts divergents
- Evaluer la recherche d’influence personnelle
LA REGULATION DU CONFLIT
- Repérer les attitudes des situations de conflits et leur conséquence
- Accéder à ses émotions, gérer sa colère
- Se comporter en situations de conflit, lorsqu’on est impliqué dans le
conflit entre les tiers
- Préparer une situation propice à la sortie de conflit
​
LA SORTIE DE CONFLIT PAR LA NEGOCIATION
- Une méthode efficace pour y trouver des accords
- Vérifier « l’écologie » de la solution
- Retrouver la confiance
- Renouer la relation
​
LA SORTIE DE CONFLIT PAR LA COMMUNICATION
- Développer une communication adaptée
- Eviter de faire repartir le débat
- Envoyer des signes de reconnaissance adaptés
- Développer le « lâcher prise »
​
LA SORTIE DE CONFLIT PAR LA MEDIATION
- Trouver le bon médiateur pour résoudre le conflit
- Les étapes d’une médiation
- Se comporter dans le rôle du médiateur
(Nota: la médiation n’est pas abordée dans son acceptation juridique,
mais dans son sens premier)
​
LA PREVENTION DES CONFLITS
- Développer l’empathie
- Repérer les situations potentiellement à risques
- Entretenir une dynamique personnelle protectrice